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软件行业,好产品不等于好服务

关键词:好的企业管理软件,软件选型, 发布时间:2014-6-20 点击: 

在很多人的印象里越有知名度的厂商他们的产品质量越好,提供的售后服务也越好,所以在选购商品的时候大家都尽量去购买哪些比较有知名度的,而不买"杂牌"。但是在企业管理软件行业,厂商知名度、产品质量与售后服务之间很难划上等号。客户在选购的时候需要清楚的认识到以下三点:

1、购买软件产品必须要有服务

    在企业管理软件行业,客户对厂商服务的依赖性要远远高于传统商品,软件厂商很难说用一套标准的产品就能搞定所有的客户,很大一部分都是通过后期的调整、改进、磨合慢慢满足客户的需求。所以客户在了解某软件厂商的产品的时也要了解产他提供的服务内容,以及服务期限。也正是由于软件服务的重要性,所以软件厂商会要求客户为服务买单,只是有的会把服务的部分纳入软件的价格里,有的会划出来。但对于客户来说不管是什么样的计费方式,都需要认识到:购买产品就是购买服务,脱离的服务的软件产品就是"空中楼阁"!

2、好产品不等于好服务

    在企业管理软件行业没有统一的标准去衡量软件的好与坏,当服务占了一半的比重后这个标准就更难确定了。有可能不到位的服务让你花大价钱购买的软件最终成为公司的"烂尾工程";也有可能因为服务人员的技术好、经验足,在软件实施过程中给了你很好的建议,而让没什么知名度的软件在公司能够顺利上线,突破公司领导之前的预期。所以,决定软件能否成功应用的不是产品的而是厂商提供的服务。

 3、软件服务重点是解决问题

     很中小型企业客户知道企业在使用管理软件的过程中会有一些不可预测的问题出现,所以他们在选购软件时尽量去选择本地的软件,以便出现问题的时候可以找到人来协助处理。这种想法是正确的,但是可能会忽略的一点是——本地向他们提供软件的是不是某名牌软件的代理商? 现在很多软件厂商都是通过代理、经销商向各地销售软件的,以销售为主,技术和软件实施经验上并有没有很专业丰富,因此在软件应用过程中出现的一些问题即使代理商到现场了也解决不了。而直接的软件供应商则不同,他们对自己开发、申请版权的软件的每一个功能细节都很了解,即时不能到现场去查看只需要用户把问题描述清楚、通过远程就能找出问题的所在,并给出解决方案。软件服务的重点不是能不能去到现场而是能不能解决问题!

     以上三点是科荣软件提醒客户在软件选型时需要注意的,仅供参考,转载请注明出处!     

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