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如何利用CRM系统防止客户资源流失?

关键词:CRM系统,客户信息管理 发布时间:2014-7-17 点击: 

    在激烈的市场竞争中,许多企业都面临着管理上的问题,其中老客户流失和意向客户转化率低已经成为阻扰企业发展的主要问题。现在我们来简单分析一下导致客户流失的原因:

    1> 产品:产品的质量、种类、价格等不能使客户满意;
    2> 服务:客户服务不到位;

    3> 销售人员离职带走客户;
    4> 行业恶性竞争。

 

    现在,有许多企业甚至是微型企业都选择使用CRM客户关系管理软件来管理客户防止客户流失,提高其核心竞争力。科荣CRM客户关系管理软件可以有效解决上述问题。

    1. 科荣CRM可以全方位展现客户信息,实现售前、售后、售中的全程管理。客户信息记录用于系统的客户视图中,改变让员工各自记录客户信息的传统方式,满足现代化办公要求,有效解决员工离职带走客户资源造成客户资源流失的问题。


 
图1.科荣CRM—添加客户视图 

 

图2.销售跟单记录

 

    2. 支持客户实时查询、用户权限控制,能够帮助管理者有效屏蔽客户信息,防止内部撞单;客户关怀服务,有效提升客户满意度以及品牌推广难的问题;

 

图3.客户查询、分类

 

    3. 科荣CRM系统有各种类型的统计报表帮助管理者分析客户价值和对产品、服务的需求,预测出客户的生命周期、潜在价值、维护费用等。在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动,生产出适应不同客户群体需求的产品,调整不同客户群体的服务策略,实现一对一营销、交叉销售,从而挽留价值客户,扩大盈利空间。

 

    4. 通过客户视图创建或编辑客户信息,可以将客户转交或是共享给其他人员,还可以在视图中添加关于该客户的全部销售记录及客户服务过程。CRM简化销售业务流程并将其自动化,支持深入分析客户指标。进行任务分派,使每位员工在维护老客户的同时赢取更多新客户。


    科荣CRM客户关系管理系统基于自定义(UDP)平台,简单易用、功能强大,是企业客户关系管理的利器,能帮助中小企业轻松化解“客户流失”的难题,为企业发展打造一个高效的信息化平台,帮助企业管理者运筹帷幄,决胜千里!
   

    更多功能介绍请咨询在线咨询,我们竭诚为您服务!

 

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